ajd da se javim i ja kao trgovac i serviser koji za to nije školovan... (a prodavao sam fotoaparate i još uvijek sam serviser) pa možda razbijemo neke mitove o servisima, jamstvu, pravima i obavezama i to redom - kupca, prodavača, davatelja jamstva na pojedini proizvod.

Za početak, za svaki proizvod koji se nalazi u trgovinama jamstvo daje uvoznik istog i on ima obvezu pronaći/osigurati ovlašteni servis za proizvod u jamstvenom roku.

Prodavač je po zakonu dužan u ime kupca robu koju je prodao poslati o vlastitom trošku u ovlašteni servis (koji je najčešće upravo unutar iste one tvrtke koja je i uvoznik).

Kupac je dužan pri ostvarivanju svojih jamstvenih prava uz uređaj koji šalje na servis priložiti:

1. Uređaj za koji smatra da je neispravan zajedno sa svom pripadajućom opremom.

2. Detaljan opis problema zbog kojeg uređaj šalje na servis. (U slučaju da istog nema, servis ima pravo naplatiti trošak dijagnostike kvara, iako to najčešće ne radi).

3. Račun s datumom kao dokaz da je kupio uređaj.

4. Jamstveni list, u kojem jasno stoji tko je uvoznik, ovlašteni servis, koji su jamstveni uvjeti, i na kojem se nalazi pečat prodavatelja i datum.

Što se tiče ispravnosti/neispravnosti uređaja, jedino ovlaštena osoba je po zakonu sposobna procijeniti da li je uređaj ispravan ili nije. Prodavatelj nije ovlaštena osoba za takvo što.

Neki uvoznici (koji imaju osiguran "vlastiti" servis) imaju dogovor s prodavateljima da im se "neispravna" roba ne šalje nego da oni dolaze po nju, najčešće onda kad dovoze novu.

Neki uvoznici čak ni ne primaju robu na servis od krajnjeg kupca već jednostavno čekaju prodavatelja da napravi zahtjev u ime kupca.

E sad, koliko je M-san, koliko Recro, a koliko Olympus Hrvatska, profitirao od MR servisa i tko tu ima kakav interes i koliki... manje je važno.

Krajnjem kupcu je bitno da uređaj ima jamstvo i da to jamstvo pokriva to što pokriva.

Servisi imaju zakonski rok od 45 dana unutar kojeg su dužni ili otkloniti kvar ili kupcu na neki drugi način riješiti problem.

Ono gdje najčešće ljudi griješe kao kupci jesu zakoni na koje se pozivaju prilikom ostvarivanja svojih prava. To je najčešće onaj famozni "zakon o zaštiti potrošača" koji veli da unutar 7 dana potrošač može kupljenu robu vratiti prodavatelju i tražiti povrat novca.

I to je točno. Ali... to vrijedi samo ako se zaista radi o potrošaču (potrošač je svaka fizička osoba, dakle vi koji svoje uređaje kupujete na R-1 za vas ovo ne vrijedi, vi svoja prava imate po zakonu o obveznim odnosima) i ako je roba kupljena na daljinu.

To što je pozitivna poslovna praksa takva da prodavatelji tih 7 dana daju i na robu kupljenu "a vista" je isključivo iznimka a ne pravilo kojeg se pridržavaju.

Također, ne treba zaboraviti tko je ovlašten za procjenu stanja ispravnosti uređaja, tj. prodavatelj može čak i unutar tih 7 dana zatražiti od ovlaštenog servisa mišljenje o stanju proizvoda na koji potrošač podnosi prigovor.

Ne zaboravite dvije važne stvari:

1. Kupili ste nešto što ne radi i ljudski je da ste radi toga nezadovoljni, razočarani i bijesni. No to vam neće pomoći da brže riješite svoj problem.

2. Prodavatelju je jednako tako kao i vama, kao i uvozniku i ovlaštenom servisu u interesu da se Vaš uređaj u što je moguće kraćem roku dovede u stanje ispravnosti, jer to prodavatelju donosi dodatnu reklamu i potencijalno nove kupce, serviseri imaju plus kod uvoznika, a uvoznik opet ima zadovoljne kupce. I svi opstaju.

Dosta sam trkeljao o pravima i obvezama... sad bih pitao Olyivana... kako to da od svih silnih edukatora (a bilo ih je prilično za razne brandove i razne uređaje koji su došli educirati prodavače ili ih pozivali na prezentacije) nisam vidio nijednog Olympusovca, a imamo u dućanu najveći broj upravo Olympusovih aparata (doduše kompakata)? Inače, slovite (MR servis) kao jako brzi i pouzdani servis (bar po rješavanju reklamacija i odgovaranju na upite) tako da s moje strane imate preporuku i plus.

Evo da se i ja nadodam na ove komentare tj postavim koje pitanje.

Prodajem aparate 7 godina.

Prava i obaveze koje gore stoje su potpuno ispravne.

Zanima me sljedeče ukoliko stranka kupi aparat i primjeti za 30 min da je neispravan šta onda??(Da budemo jasni , ja se trudim svaki aparat upalit, probat, okinut dvi slike i onda naplatit)

Moja firma za koju sam siguran da nisu baš sigurni u sva svoja stajališta tvrdi da iako je aparat prodan pred 30 min, podliježe zakonu o tehničkim uređajima koji nalaže da se uređaj OBAVEZNO šalje na servis, čak i nakon tako kratkog vremena jer naoko ne znamo je li sa urađejem negdje uadareno, neispravno rukovano, proliveno npr. vodom.....)

Ima li takvo stajalište ikavog uporišta u zakonu??

Drugo pitanje.Situacija je bila sljedeča.

Žena kupila Oly od 1000,00 kn mislim mju 5050. Očekivala je famozne slike a dobila aparat koji radi "ispravno" pod dosta svitla. Izašli smo vani na sunce, okinuli 20 slika i više manje korektne, ušli u prostoriju sa neonkama i na 3 m udaljenosti slike užas (zrnate, ne kotrastne, mutnjikave)

Toliko je žena bila bahata i arogantna da su je u servisu odj..... i vratili uređaj pod "ispravan"

Thanks na pojašnjenjima svima..

Ivane drago mi je čuti da to u servisu ne bi rekli jer je to stvarno apsurd i ostao sam zaprepašten.., suradnja s tobom je uvijek dobra pošto sam korisnik e serije već smo se dopisivali u nekoliko navrata (Filip Grzincic). Još sam bio i servisu poslao mail da ga ne zelim natrag jer se pokvario na glup način, dobio sam ljubazan odgovor, sad mi je malo žao šta sam im takav mail poslao al eto, nervoza..

No, dakle ponavljam njezine riječi ''u servisu su rekli (ne sjećam se dal usmeno ili mailom) da taj aparat je vodootporan ali nije za bit pod vodom, nego se može smočit itd..'' ja kažem pa čemu onda deklaracija da ide 5m pod vodu ako se može samo smočit, ja sam ga zbog toga i kupio, uostalom slike su na ambalaži djece pod vodom.. ona kaže da ako hoću aparat koji ide pod vodu moram kupit vodeno kućište, kaže, da se amaterski bavi ronjenjem i da njezini kolege niko ne ide s aparatom pod vodu nego svi imaju kućište. ddddd, pa normalno kad idu na velike dubine da neće imat bez kućišta..

Uglavnom bila je ona ljubazna i daleko od toga, samo ne znam odtkud joj takva informacija.

Uglavnom aparat sad radi, popravljen je sustav zooma, i nadam se da je ostao dobro zabrtvljen. Jedino sam razočaran što mi se to moralo desit usred ljeta tako da je glavnih mjesec dana ljeta prošlo a da nisam foktao na moru..